KPI’s para o SAC: confira os indicadores para aperfeiçoar sua operação

A avaliação do desempenho e gerenciamento em tempo real nos ambientes de SAC costuma ser feita com base em diversos indicadores chaves de performances. Os famosos KPI’s TMA (Tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), TA (Taxa de Abandono) e PSA (Pesquisa de Satisfação do Atendimento). Neste contexto, é importante avaliar se a…